FAQ

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses que beaucoup d'entre vous se posent au sujet de l'utilisation du site, des commandes et des retours. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter !


Pour la France les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre panier mais vous avez un franco de port dès 30 € d'achats !

Pour le reste de l'Europe ils sont aussi calculés en fonction du poids total de votre panier mais toutefois, des frais supplémentaires peuvent être facturés en fonction du transporteur choisi ou du volume des marchandises emballage compris.

C'est une période de 14 jours pendant laquelle vous pouvez renoncer à votre achat même après avoir payé. Ce droit de renonciation est prévu par la loi, il est valable pour les produits soldés, d'occasion où déstockés et commence à partir de la date de réception. Si rétractation il y a, les frais de retour sont à votre charge. Tous nos produits sont soumis à ce droit voir CGV annexe 1.
Les délais de livraison sont définis par votre mode de transport choisi dans un contexte normal d'exploitation (hors grèves, confinement, hors jours fériés et week-end). Exemple : Pour un envoi léger par la poste en lettre suivie = J+2. Vous trouverez ces délais en faisant une simulation d'achat en choisissant votre transporteur.

En bas de la page d'accueil vous trouverez la rubrique : SERVICE CLIENT puis un onglet Nous contacter, remplissez le formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les modes de réglement acceptés sont :
  • PayPal (réglement possible avec ou sans compte Paypal)
  • Cartes bancaires : CB - VISA - MASTERCARD - American Express
Vous serez systématiquement prévenu par email de l'avancement de votre commande, étape par étape (préparation, paiement, dépôt chez le transporteur...).
Par défaut, votre facture est envoyée par email lorsque la commande est marquée du statut "Terminée", mais elle est aussi accessible depuis votre Espace client. Aussi, la facture détaillée est systématiquement mise dans votre colis. Si toutefois vous ne parvenez pas à l'avoir ou bien  vous l'avez égarée, vous pouvez la réclamer en contactant le service client, elle vous sera envoyée par email dans les plus brefs délais.

En vous connectant sur votre compte vous avez la possibilité de modifier vos informations où en nous téléphonant le jour de votre commande si vous l'avez validé après paiement.

Votre paiement peut être refusé par votre banque à cause d'un dépassement de plafond d'achat, dans ce cas contactez là ! Ou par un problème technique avec les différents modes de paiement indépendant de notre volonté. Contactez le service client et nous ferons le nécessaire auprès de notre web master.

Motifs courants d'un paiement refusé :

  • Vérifiez votre plafond de débit autorisé
  • Vérifiez la bonne saisie de l’empreinte de la carte bleue
  • Les cartes Maestro et électron ne peuvent pas être utilisées sur notre site
  • Vous avez peut-être trop attendu entre le moment où vous avez accédé au paiement et le moment où vous avez validé votre paiement
Oui, vous avez la possibilité de payer sur place uniquement en espèces. En effet, nous ne disposons pas pour le moment d'appareil à CB.
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